專業介紹

一、專業定位

探索并完善工學結合人才培養模式，形成基于工作過程為導向的專業教學實施方案并體現動態優化；重視專業建設與課程建設，優化教學要素，合理調配教師、實訓室和實訓場地等教學資源，為課程的實施創造條件；強化理論實踐一體化，突出“做中學、做中教”的職業教育教學特色，提倡項目教學、案例教學、任務教學、角色扮演、情景教學等方法，利用校內外實訓基地，將學生的自主學習、合作學習和教師引導教學等教學形式有機結合。

二、培養目標

本專業主要面向現代服務業（通信、零售、旅游、酒店、金融、保險、物流等）的政府機關和企事業單位，培養德、智、體、美全面發展的，適應社會主義市場經濟發展和現代企業需要的，能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事客戶信息服務工作，具有較高專業性技術和國際化競爭能力的高素質勞動者和應用型技能人才。

三、專業核心課程

普通話、客戶溝通技巧、客戶服務禮儀、電子商務概論、市場營銷基礎、客戶心理學、客戶信息常識、情緒管理與壓力舒緩等。

四、就業方向

我校與北京華唐集團深度校企合作，資源共享、專業共建，幫助學生真正實現“帶薪實習、高新就業”，優秀學生“簽約大公司、工作在母校”的夢想；學生還可就業于政府機關、企業集團等各種呼叫中心，從事政府熱線、市場調研、社會輿情調查、在線技術支持、客戶服務、電信增值業務推廣、數據核實、產品銷售等工作。入職后月收入在4500元左右，團隊主管月收入在7000元左右，團隊經理月收入在10000元以上。