航前準備時，多一點心思

俗話說：知己知彼，百戰不殆。對于我們乘務員來說，只有了解所飛航線的特點、風土人情、航線地標等一系列常識，才能在航班中拉近與旅客的距離，才能更好地為旅客提供周到、個性化的服務，而要做到這些，就需要我們在航前多費一點心思，認真收集這些知識以備旅客詢問。

旅客登機時，多一句問候

第一印象對任何人來說都非常重要。乘務員在旅客登機過程中的迎客效果將直接影響到旅客旅途是否愉快，也為我們接下來的后續服務奠定良好基礎。

安全檢查時，多一句提醒

每天乘坐飛機的旅客形形色色，每個人對客艙安全的意識和認識迥然不同。為了把客艙安全隱患降到最低，就需要乘務員在進行安全檢查的時候，對不同的人多一份細心、多一份耐心、多一句提醒。

客艙服務時，多一個微笑

要讓旅客對空中服務保持始終如一的美好體驗，可能會很難，但是在客艙服務時，多一份真誠的微笑，使我這幾年在萬米高空的服務中收獲了不少表揚信，體會到服務旅客的喜悅。

航線較長時，多一遍巡視

有人曾經批評國內航空公司乘務員服務過于機械化，因此，乘務員在執行長航線時應多巡視一下客艙，一來可以知曉、滿足旅客的需求，二來可以整理客艙，保持良好的客艙環境。

處理問題時，多一點靈活

每天在航班服務中會遇到發生在旅客之間這樣或那樣的矛盾，我們空乘在處理問題的時候一定要靈活，多學習一些心理學知識，既化解了矛盾，也能得到旅客的認同。

回答問訊時，多一點耐心

面對旅客提出的不同問題，我們空乘要養成良好的心態，回答同樣問題時要有同樣的耐心和激情，不耐煩的情緒會毀了我們前期的努力。

旅客下機時，多一句祝福

在旅客下機過程中，多一句真誠的祝福，必將收獲一份旅客回頭的緣分或贊許，讓我們空乘的服務給旅客留下美好的回憶。

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