想要成為一名空姐，除了有良好的自身條件外，還需要進行空姐面試官的層層面試，通過了就能成為一名空姐了，如果通不過那就得去其他航空公司求職了。那么面對空姐面試官的“為難題”，該如何巧妙破解呢？下面我們了解下空姐面試常見問答：如果被乘客刁難如何解決？

空姐面試的關鍵就兩點：心態+技巧。只要掌握著兩點，那么你就可以從容面對乘客的故意刁難。

一、空姐面試技巧

空姐面試技巧技巧很容易去學習和掌握，面對投訴的溝通技巧分5步解決：

1、控制自己的情緒

2、傾聽旅客訴說

3、站在乘客立場

4、表示理解及歉意

5、提出解決方案

比如航班延誤導致旅客煩躁時：首先可以提供一杯飲品，緩解一下旅客的煩躁心情。其次可以耐心傾聽旅客的不快，并表示認同。然后可以提出解決方案，這樣會讓乘客感覺到被關心和重視，最后告訴他接到飛機起飛會第一時間通知他。

二、空姐面試心態

許多人參加空姐面試都沒有很多經驗，而且優中擇優的強大壓力，導致很多參加空姐面試的同學們在面試現場因為過度緊張而導致發揮失常，或難以承受面試所造成的心理壓力，而陷入過度的焦慮之中。所以在空姐面試前一定要進行大量的空姐模擬面試和心理訓練。

以上就是關于空姐面試常見問答：如果被乘客刁難如何解決？的破解方法。一招吃遍天下，想要參加空姐面試的同學們可以根據以上關鍵點，不斷的去驗證和擴展，讓自己成為一名優秀的空姐。

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